《上海赞瑞实业有限公司官方网址购物用户服务协议》
生效日期： 2025年7月10日
更新日期： 2025年7月10日
协议版本： V1.0
第一条 协议主体与范围
1.1 签约方
服务提供方：上海赞瑞实业有限公司（以下简称“上海赞瑞”或“本公司”）
注册地址：上海市浦东新区沈梅路123弄31号
客服电话/邮箱：400 119 8900 / zanray@zanray.com
用户：通过上海赞瑞官网（https://www.zanray.com/shop/）购物系统注册或下单的自然人、法人或其他组织。
1.2 协议范围
本协议适用于用户在上海赞瑞官网的账户注册、商品浏览、下单支付、售后服务等全部行为。用户勾选“同意”即视为接受本协议及《个人信息处理协议》。用户确认本协议并使用上海赞瑞电商网站（https://www.zanray.com/shop/）的服务时，本协议即对该用户和上海赞瑞电商网站产生法律效力。请用户务必在使用网站的服务之前认真阅读本协议全部内容。
第二条 账户注册与管理
2.1 注册要求
用户需提供真实有效的手机号或邮箱完成注册。未注册用户可浏览商品，但无法购买商品。
未成年人（未满十四周岁）如需注册的，请在征得父母或监护人同意之后，由父母或监护人代为注册。如果未成年人未经父母或监护人同意，但隐瞒未成年人身份注册成功的，上海赞瑞将视其为成年人用户。
2.2 账户安全
用户需对密码保管负责，因泄露导致的损失自行承担；
上海赞瑞发现账户异常操作（如批量下单）时，有权临时冻结账户并通知用户验证身份。
第三条 交易规则
3.1 商品信息
商品价格、规格等以页面展示为准，若系统错误导致标价异常，上海赞瑞有权取消订单并全额退款；
商品库存状态实时更新，售罄时将提示“无法购买”。
3.2 下单与支付
3.2.1步骤以及规则说明
支付方式：支持微信支付；
发票开具：下单时可勾选是否开具电子发票。如需开具电子发票的，请准确填写税号及发票抬头，发票内容默认为商品明细。因用户填写错误而造成损失的，上海赞瑞不承担赔偿责任。
在用户接收到上海赞瑞（wd@zanray.cn）发送的发货邮件时，用户及上海赞瑞之间的买卖合同正式成立。
3.3 配送与验收
发货时间：支付成功后72小时内发货（预售商品以页面说明为准）；
收货验收：用户需当场核对商品，签收后视为数量、外观无异议。
第四条 售后服务
4.1 退货规则
4.1.1 情形及处理方式
到货损坏/错发：签收后24小时内向微信人工客服提供照片证据，上海赞瑞承担运费免费退换；
7天无理由退货：除不予退货的商品外，用户可在商品及包装保持购买时的原始状况且配件完好、齐全，发票（如有）和赠品（如有）齐全，且不影响二次销售的情况下，自签收之日起的 7 天内享受无理由退货服务（仅限中国大陆地区），由此产生的运费需由用户自行承担。用户向微信人工客服申请退货的，应当填写退货卡后上传至微信人工客服。经微信人工客服审核完毕的，用户应当在审核完毕后的3个工作日内上传退回商品的物流运单号。本公司一概拒收“到付”退货包裹，并将其原路退回用户，在此过程中，若发生商品遗失、损坏、延误退货时间或其他任何问题，本公司将不承担任何责任。退回商品的寄出日（以物流信息中首次出现的时间为准）须在签收后的 7 天内，否则我们将不受理退货申请，质量问题除外。若用户未能退回发票（如有）、配件（如有）或赠品（如有）的，本公司保留从用户已支付货款中扣除发票税款、配件或赠品的市场价的权利。如某次订单中用户未退回发票、配件或赠品但我司未扣除发票税款、配件或赠品的市场价的，或未要求用户退回前述物品、资料的，不可视为我司放弃相关权利主张；
定制商品：非质量问题的定制商品（如刻字服务）不支持退换。
特殊安全性商品：根据《消费者权益保护法》第二十五条及《售后服务无理由退货服务规范》（GB/T 44904—2024），以下商品因卫生安全特殊性，不适用“七天无理由退货”规定。
商品范围：内衣内裤及袜子等贴身用品。以上商品拆封后可能影响人身安全或商品品质；商品为贴身用品，拆封后无法保证卫生安全及二次销售条件。消费者购买即视为您已知晓并同意本规则，请确认商品无误后再拆封使用。
4.2 退款时效
退货商品入库后，3个工作日内原路退回货款；
银行转账支付的订单，退款需提供用户本人银行账号。
第五条 违约责任
5.1 用户违约
出现以下情形时，上海赞瑞有权终止服务并追责：
冒用他人信息注册或下单。
恶意买空库存后退单，给上海赞瑞造成实际损失的。
第六条 协议变更与终止
6.1 变更通知
协议修改前，赞瑞将通过 ①官网公告 ②注册邮箱 ③短信 任一方式提前7日通知用户。
6.2 终止情形
用户注销账户后，本协议自动终止。
第七条 法律适用与争议解决
7.1 本协议适用中华人民共和国法律。
7.2 争议协商不成的，提交上海赞瑞实业有限公司所在地人民法院诉讼解决。
第八条 其他
8.1 协议独立性
本协议部分条款无效不影响其余条款效力。
8.2 联系方式
客服电话：400 119 8900（工作日 8:30-17:30）
邮箱：zanray@zanray.com（数据删除请求专用）
《上海赞瑞实业有限公司个人信息处理协议》
生效日期： 2025年7月10日
更新日期： 2025年7月10日
政策版本： V1.0
一、定义与协议范围
1.1 个人信息
指以电子或其他方式记录的与已识别或可识别的自然人有关的各种信息（如姓名、电话、地址等），不包括匿名化处理后的信息。
1.2 适用场景
本协议适用于您：
在官网（https://www.zanray.com/）注册账户、下单购物；
浏览网页时产生的Cookies信息。
1.3 个人信息处理者
上海赞瑞实业有限公司：
注册地址：上海市浦东新区沈梅路123弄31号
上海戴安数码科技有限公司：
注册地址：上海市新沪路58弄7号1102室
二、信息收集清单
2.1 直接收集的信息
| 场景 | 信息类型 | 收集目的 | 是否必需 | 拒绝后果 |
| 账户注册 | 手机号/邮箱、密码 | 身份核验 | 是 | 无法注册 |
| 下单支付 | 姓名、收货地址、联系电话 | 合同履行 | 是 | 无法发货 |
| 售后服务 | 订单号、问题描述、照片 | 争议解决 | 是 | 无法售后 |
2.2 自动收集的信息
| 类型 | 收集方式 | 用途 | 关闭方式 |
| 设备信息 | Cookies/IP地址 | 反欺诈、安全风控 | 浏览器设置拒绝Cookies |
| 浏览记录 | 页面点击流分析 | 商品推荐优化 | 账户设置关闭“个性化推荐” |
特别提示：我们不会收集身份证号、银行卡号等敏感信息（支付由支付机构处理）。
三、信息共享
3.1共享的第三方清单
| 接收方类型 | 共享信息 | 目的 |
| 物流公司 | 姓名、电话、收货地址 | 商品配送 |
| 支付机构 | 订单金额、订单号 | 支付结算 |
3.2 特殊情况下的信息公开
3.2.1原则上我们不会向公众公开您的个人信息。如果出现必须公开的情况，我们会告知您所公开数据的目的和类型，以及可能涉及到的敏感信息，并在披露之前，征得您的明确同意。
3.2.2根据适用的法律法规和国家标准，我们可能在以下情况发生时，未经您的同意就共享、转移或向公众公开您的个人信息：
(1) 直接影响到国家安全和国防安全；
(2) 直接影响到公共安全、公共健康以及重大公众利益；
(3) 直接影响到犯罪调查、指控、审判和判决执行；
(4) 维护您或者其他人的生命安全、财产和其他合法权利和利益，但难以取得您的许可时；
(5) 所采集的个人信息已经被您自己公开；
(6) 通过法律途径收集的、向公众公开的个人信息，例如：法律新闻报道、政府信息披露或者其他途径。
四、用户权利保障
5.1 您的权利行使方式
| 权利 | 实现途径 | 处理时限 |
| 更正 | 账户设置页修改信息或联系zanray@zanray.com | 实时生效 |
| 删除 | 发送邮件至zanray@zanray.com并附身份证明 | 15个工作日 |
| 注销账户 | 发送邮件并附身份证明 至zanray@zanray.com或联系微信人工客服（库存订单需完成） | 7个工作日 |
五、政策更新与联系方式
5.1 更新通知
重大变更（如共享范围扩大）将通过站内公告以及邮件提前30日告知用户。
历史版本的本协议可发送相关请求邮件至zanray@zanray.com获取。
5.2 责任部门
数据请求邮箱：zanray@zanray.com
客服电话：400 119 8900（工作日8:30-17:30）
六、争议解决
因本协议引发的纠纷，您可向zanray@zanray.com发起投诉。如还不能解决问题的，可提交上海赞瑞实业有限公司所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。